| 信件信息 | |||
| 受理编号： | 2227 | ||
| 信件名称： | 公共交通投诉 | ||
| 信件分类： | 提交时间： | 2018-01-02 | |
| 信件内容： | 对公共交通的服务态度，特别不满意！到站不停，随处可见乘客追着公交挥手跑。说拒载就拒载。到站牌见没人就直接开过去了。一副我开车我说了算，爱坐不坐的样子。 | ||
| 回复信息 | |||
| 回复内容： | 市公共交通总公司高度关注服务态度问题，采取的措施有：一是从社会各界邀请了公交服务监督员，对公交车的营运秩序、驾驶员的服务质量、车辆卫生保洁等方面进行监督，定期汇总，市公交公司根据汇总的数据进行核对并奖优罚劣；二是分公司通过例会等形式对驾驶员进行优质服务教育，教育驾驶员通过换位思考，切实做好营运期间的各项服务工作；三是组织优质服务稽查队员对驾驶员的服务工作进行明察暗访，对查纠的驾驶员服务态度差等问题，按照《平顶山市公共交通总公司稽查管理办法》的相关规定进行处理；四是通过3G视频系统，对驾驶员的优质服务情况进行网上巡查，发现驾驶员在工作中存在的服务态度问题，通过信息化平台发出通知，要求当事驾驶员在规定的时间内到规定的部门接受再学习、再教育；五是开通公交客服热线电话：3382000、3382111，用于接受乘客的投诉，对乘客的投诉经查证属实的，按照规定进行处理。 在下步工作中，市公交公司将以市民投诉举报为契机，进一步加大对驾驶员营运期间服务质量的监督与管理，争取不断提高服务质量，提升企业形象，方便市民出行。 | ||
